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Vergleich

Vektra vs. Zendesk

Zendesk ist eine vollständige Kundenservice-Suite: Tickets, Hilfe-Center, Messaging und KI-Agenten, abgerechnet pro Mitarbeiter, die KI pro automatisierter Lösung. Vektra ist ein KI-Assistent für Shops, der nur aus Ihren eigenen Seiten antwortet, die Quelle zeigt und an Ihr Team übergibt. So schneiden beide für einen kleinen Shop ab, nach den öffentlichen Seiten der Anbieter.

Stand: 28. September 2026, geprüft an den Seiten der Anbieter selbst.Zu den Quellen

Kurz gesagt

  • Zendesk wird pro Mitarbeiter abgerechnet: Suite Team kostet 55 € pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 € monatlich, und KI-Lösungen über dem enthaltenen Kontingent kosten je 1,50 € bis 2,00 €. Vektra ist ein pauschaler Monatspreis mit KI.
  • Zendesk bietet ein EU-Rechenzentrum ab Suite Professional an, für 115 € pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Zahlung. Vektra hostet und speichert in jedem Plan in der EU, die Antworten formuliert OpenAI.
  • Brauchen Sie Tickets, E-Mail, Telefon und mehrere Mitarbeiter in einem System, kann Zendesk deutlich mehr als Vektra.
Vektra vs. Zendesk
Was Sie bekommenVektraZendesk
Preis für einen kleinen ShopKostenloser Plan mit 100 Gesprächen pro Monat. Starter kostet in den ersten zwei Monaten 29 € pro Monat, danach 49 €, mit 1.000 Gesprächen, KI inklusive. Business 149 €. Pauschal, nicht pro Arbeitsplatz.Support Team 19 € oder Suite Team 55 € pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Zahlung (25 € bzw. 69 € monatlich). KI pro automatisierter Lösung: Die Vergleichstabelle nennt 5 pro Mitarbeiter und Monat in den Team-Plänen, weitere Lösungen 1,50 € mit Zusage oder 2,00 € nach Verbrauch. Die Seiten von Zendesk beschreiben die KI-Preise nicht einheitlich.
KI-Antworten aus Ihrer bestehenden WebsiteJa. Er liest Ihre Seiten automatisch, sobald Sie Ihre Adresse eingeben.Ja, über einen Web-Crawler oder Wissens-Konnektoren, die ein Admin einrichtet; in den Support-Plänen braucht das Knowledge Professional oder Enterprise.
Bleibt auf dem Stand Ihrer WebsiteLiest Ihre Website wöchentlich (Kostenlos, Starter) oder jede Nacht (Business) neu ein – und früher, sobald er eine geänderte Seite bemerkt.Synchronisiert meist alle 24 Stunden.
Quelle für den Besucher sichtbarJa, unter jeder Antwort: die Seite und der Satz, aus dem sie stammt.Ja bei Hilfe-Center-Artikeln, als Quellen-Link. Für gecrawlte Seiten nicht angegeben.
Übergabe an einen MenschenKostenlos: Der Besucher hinterlässt eine E-Mail, die Frage landet in Ihrem Postfach. Starter und Business: Ein Kollege übernimmt live, im selben Fenster.Ja: In den Suite-Plänen übernimmt ein Mitarbeiter dieselbe Messaging-Unterhaltung.
Wo die Daten liegenHosting und Speicherung in der EU. Die Antworten formuliert OpenAI, das mit den Daten nicht trainiert.EU-Rechenzentrum über das Zusatzpaket „Data Center Location“, kostenlos ab Suite Professional; nicht in den Team-Plänen.
Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO)Ja, vor dem Start unterschrieben.Ja, ein öffentlicher Auftragsverarbeitungsvertrag als Teil des Kundenvertrags.
SprachenAntwortet in der Sprache des Besuchers, in über 30 Sprachen.80 voll unterstützte Sprachen.
EinrichtungEin Script-Tag. Kein Plugin, keine App-Freigabe.Web-Widget-Snippet; bei Shopify die Zendesk-App aus dem Shopify App Store.
Liste der Fragen, die Ihre Website nicht beantwortetJa: in der Konsole und im wöchentlichen E-Mail-Bericht.Auf den Seiten des Anbieters nicht angegeben.

Wann Zendesk die bessere Wahl ist

  • Sie brauchen ein vollständiges Helpdesk: Tickets, E-Mail, Telefon und soziale Medien an einem Ort.
  • Sie haben mehrere Mitarbeiter und brauchen Routing, Workflows und Auswertungen über alle Kanäle.

Wann Vektra die bessere Wahl ist

  • Sie sind ein kleiner Shop und wollen KI-Antworten auf der Website, ohne pro Mitarbeiter zu zahlen.
  • Sie wollen EU-Hosting, ohne in einen höheren Plan zu wechseln.
  • Sie wollen in rund 20 Minuten live sein, mit einem Script-Tag.

Sehen Sie es auf Ihrer eigenen Website

Am schnellsten vergleichen Sie mit Ihrem eigenen Shop: Starten Sie den kostenlosen Check, oder erstellen Sie eine kostenlose Demo auf Ihren echten Seiten.

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Quellen

Stand: 28. September 2026, nach den öffentlichen Seiten der Anbieter. Preise ohne MwSt., sofern nicht anders angegeben – und sie ändern sich. Etwas ist veraltet? Schreiben Sie an hello@nexuscode.hu, wir korrigieren es.